2月中旬左右，法兰西岛的一家大型私人旅游庄园向其客户发送了一封电子邮件，请求他们在2020年灾难性的一年之后提供帮助。该公司提供购买参观门票的服务，可以在假期期间使用或稍后，或向他们捐款。但即使该域名现场有两家漂亮的精品店，他们的产品也无法在线销售。其中一个例子揭示了组织的主要问题。 软件（仍然）正在吞噬世界 然而，从第一次封城开始，我们都看到很多商家组织起来远程销售，保证送货上门：从菜农到各大品牌，电子商务以某种形式高速部署在各地（这也是一个专业）我们的数字机构Eolas ）。
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Microsoft 技术为您的业务提供的力量 2024 年 2 月 15 日 |上午 9:00 至下午 2:00 波尔多 登记 在餐饮领域也是如此，即使2019年已经出现了“鬼餐厅”现象，但电子商务/送货上门这对夫妇已经发展起来，并且可以持久地印度尼西亚 WhatsApp 号码数据改变餐饮市场（一旦参与者之间就价值共享进行了谈判，那么该模式是可持续的，因为迄今为止，根据某些餐馆老板的说法，某些外卖平台似乎占据了太大的份额）。
如果我们必须对 2021 年做出预测，在我们的数字领域，主要趋势很可能是Marc Andreessen 于 2011 年 8 月在《华尔街日报》上发表的著名文章“ 为什么软件正在吞噬世界”的延伸。 ”。 自该报告发布以来，这种现象实际上一直在持续并加速：越来越多的业务流程依赖 IT 来发挥作用并提高效率。
扩展一：超自动化 2020 年， “超自动化”一词已变得非常流行，它汇集了所有软件解决方案，用于自动化最重复的活动，例如机器人、RPA（机器人流程自动化）和集成平台。水（实际上，热情和整合的市场从 2018 年开始势头强劲）。 GARTNER还预测，到2024年，全球70%以上的大公司将同时推出近70个不同的自动化项目！ （来源：2020 年 11 月 30 日 Gartner 网络研讨会）。
如果某些活动部门确实更
容易接受任务的数字化和自动化（那些行政和经常性活动最多的活动），而不是其他结构上物质化且依赖人类劳动力的活动，例如农业（参见我们最广泛的圈子）在我们下面的分类尝试中），IT 和更一般的软件仍在以不止一种方式在各地发展： 计算机协助重复执行任务（例如：计算机控制的温室或集装箱农业、自动浇水作物和土壤监测）； 人类得到各种 IT 工具的帮助（例如：数字孪生、增强现实）； 技术正在彻底改变技术（例如：3D 打印）； 所有活动部门都存在重复性管理任务，因此适合自动化（例如：记录发票、将数据从现代 IS 复制到旧 IS） 超自动化 扩展 2：在业务流程和仪表板中嵌入人工智能 有时，人工智能仅被视为构建临时算法的一门学科，但它也以第三方服务的形式存在。
德勤在其2019年数字化趋势报告中已经提到过，这就是AI即服务。例如：阅读文档时的数据提取和对话机器人（chatbot）… 它还越来越多地直接集成到软件包中，为用户提供帮助：仪表板摘要、CRM 中的产品或操作推荐、图像个性化帮助、电子商务网站个性化、欺诈风险检测、入侵检测在计算机网络等上 可能性似乎无穷无尽，计算机出版商都在开发此类功能。
我们可以想象
利用标准认知服务（人工智能和机器学习）是公司快速测试、学习和获得初步收益的一种方式，例如电子商务网站某些构建块的动态个性化。 扩展 3：响应式CX 在客户体验方面，我们相信，一种处于超个性化和超自动化十字路口的新趋势已经出现，并且值得命名为：响应式客户体验。 多年来，我们已经能够提供响应式设计的数字格式，能够自动适应用户屏幕的尺寸。
如今，营销解决方案和数字资产管理 (DAM) 解决方案之间的结合还中国 WhatsApp 号码列表可以根据用户的设备和带宽以及消息和图像自动个性化正确的视频格式。具体取决于客户的旅程和选择（请参阅Wedia提供的示例）。 甚至视频内容也可以根据客户的类型及其需求进行动态个性化（请参阅Sundaysky的动态视频内容管理，这是一家专门从事视频内容管理和分发的公司）。
简而言之，尽管允许跟踪访问者的第三方 cookie 的未来很困难，但客户体验注定会自动地、端到端地适应客户：他们的使用环境、他们的偏好、他们的行为等. 基于预先设计的内容和营销场景。
