这种细分很有趣，因为它在一定程度上反映了 IT 部门和营销部门之间的观点差异。有些人正在争取建立一个横向数据库，能够“打破孤岛”并整合客户已知的所有数据。 这是数据/分析方法，通常包括关注数据湖类型的技术平台。
其他人主张轻松部署活
动和各种其他营销用例。这是一种数字/营销方法，重点关注易用性以及平台与市场上众多营销/CRM 解决方案之间的连接器。 了解CDP从何而来，了解其逻辑和优势 然而，我们对市场的分析却有所不同。
相反，我们看到解决方案发布者从 5 种方法、5 个不同的参考宇宙开始： 数据世界，本质上涉及收集客户数据文件，统一它们，整合它们并分析数据； 数字 分析的世界，主要关注网络/数字行为，其次是利用印度 WhatsApp 号码数据来自其他来源（例如 CRM 和交易数据）的数据来丰富客户数据； 营销自动化的世界，寻求扩展他们的客户档案（更多领域）和他们的细分能力； 存储库的世界，从独特客户的管理（黄金记录）开始，随着数据质量的提高，延伸到同意的管理和日益广泛的客户视野（不仅仅是领域）的巩固。
面向数字体验的平台寻求包含上述功能，通过大量人工智能和机器学习（网络、电子商务、电子邮件、社交推送等）动态个性化其数字参与渠道。然后我们将讨论客户数据和体验平台（CDXP） 客户数据平台有何用途？ 在激烈竞争和交互渠道激增的背景下，营销需要重新掌控客户体验，以部署自己的连贯场景。
这就是为什么客户数据平台
CDP 和 CDXP必须符合人体工程学，并最终发挥其他 CRM/营销解决方案的智能集成和编排平台的作用。 他们的客户数据激活能力至关重要： 轻松管理多个受众和场景 在营销场景中添加/删除客户 实时数据分析和编排 控制营销压力 管理客户偏好等 客户体验，一个感知问题 对于蒂埃里·斯宾塞 (Thierry Spencer)或乔恩·皮考特(Jon Picoult)等许多作家和专家来说，客户体验是一种由多个小细节和小细节组成的感知，从而在品牌和客户之间展开一个美丽的故事。
这两位作者不仅谈论数字化的客户体验：他们还整合了所有的人类和感官组件。这就是下图中我们所说的“360°客户体验”。 图表 – 360° 客户体验 图表 – 360° 客户体验 该图旨在表明体验有多个层次，编排越来越困难，但对客户来说却越来越丰富和有影响力。
例如，第一级可能是一个漂亮的广告横幅，指向一个漂亮的登陆页面，而最后一个级别将寻求优化游客在迪士尼乐园逗留之前、期间和之后的体验。它是数字的和物理的。 创建营销场景 对于“营销用例”这个词，我更喜欢营销场景 ：在我看来，它更好地表达了一个品牌与客户创造丰富而有影响力的体验的雄心，总之，难忘的体验和情感关系。
每个级别都受到以前的经验的启发
丰富它们并添加其他内容，例如预先想象并根据各种场景实施的许多小细节。以抵达豪华酒店时的欢迎信息为例。如果我们知道顾客刚刚长途跋涉而来，那么接下来可以推荐酒吧或水疗中心提供的饮品。
根据客户声明的偏好或观察到的习惯，可以改进推荐。 因此，这个简单的接收菲律宾 WhatsApp 号码列表场景首先可以使用标准模型创建：它是第一级，第一次可能会令人愉快，但当重复多次时也可能很快变得无聊。同样的方式。然后必须在第二步中进行丰富，例如根据客户的需求选择正确的渠道和正确的推荐：这是第 2 级。
