营销策略:为什么以及如何部署客户数据平台

这种细分很有趣,因为它在一定程度上反映了 IT 部门和营销部门之间的观点差异。有些人正在争取建立一个横向数据库,能够“打破孤岛”并整合客户已知的所有数据。 这是数据/分析方法,通常包括关注数据湖类型的技术平台。

其他人主张轻松部署活

动和各种其他营销用例。这是一种数字/营销方法,重点关注易用性以及平台与市场上众多营销/CRM 解决方案之间的连接器。 了解CDP从何而来,了解其逻辑和优势 然而,我们对市场的分析却有所不同。

相反,我们看到解决方案发布者从 5 种方法、5 个不同的参考宇宙开始: 数据世界,本质上涉及收集客户数据文件,统一它们,整合它们并分析数据; 数字 分析的世界,主要关注网络/数字行为,其次是利用印度 WhatsApp 号码数据来自其他来源(例如 CRM 和交易数据)的数据来丰富客户数据; 营销自动化的世界,寻求扩展他们的客户档案(更多领域)和他们的细分能力; 存储库的世界,从独特客户的管理(黄金记录)开始,随着数据质量的提高,延伸到同意的管理和日益广泛的客户视野(不仅仅是领域)的巩固。

面向数字体验的平台寻求包含上述功能,通过大量人工智能和机器学习(网络、电子商务、电子邮件、社交推送等)动态个性化其数字参与渠道。然后我们将讨论客户数据和体验平台(CDXP) 客户数据平台有何用途? 在激烈竞争和交互渠道激增的背景下,营销需要重新掌控客户体验,以部署自己的连贯场景。

这就是为什么客户数据平台

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CDP 和 CDXP必须符合人体工程学,并最终发挥其他 CRM/营销解决方案的智能集成和编排平台的作用。 他们的客户数据激活能力至关重要: 轻松管理多个受众和场景 在营销场景中添加/删除客户 实时数据分析和编排 控制营销压力 管理客户偏好等 客户体验,一个感知问题 对于蒂埃里·斯宾塞 (Thierry Spencer)或乔恩·皮考特(Jon Picoult)等许多作家和专家来说,客户体验是一种由多个小细节和小细节组成的感知,从而在品牌和客户之间展开一个美丽的故事。

这两位作者不仅谈论数字化的客户体验:他们还整合了所有的人类和感官组件。这就是下图中我们所说的“360°客户体验”。 图表 – 360° 客户体验 图表 – 360° 客户体验 该图旨在表明体验有多个层次,编排越来越困难,但对客户来说却越来越丰富和有影响力。

例如,第一级可能是一个漂亮的广告横幅,指向一个漂亮的登陆页面,而最后一个级别将寻求优化游客在迪士尼乐园逗留之前、期间和之后的体验。它是数字的和物理的。 创建营销场景 对于“营销用例”这个词,我更喜欢营销场景 :在我看来,它更好地表达了一个品牌与客户创造丰富而有影响力的体验的雄心,总之,难忘的体验和情感关系。

每个级别都受到以前的经验的启发

丰富它们并添加其他内容,例如预先想象并根据各种场景实施的许多小细节。以抵达豪华酒店时的欢迎信息为例。如果我们知道顾客刚刚长途跋涉而来,那么接下来可以推荐酒吧或水疗中心提供的饮品。

根据客户声明的偏好或观察到的习惯,可以改进推荐。 因此,这个简单的接收菲律宾 WhatsApp 号码列表场景首先可以使用标准模型创建:它是第一级,第一次可能会令人愉快,但当重复多次时也可能很快变得无聊。同样的方式。然后必须在第二步中进行丰富,例如根据客户的需求选择正确的渠道和正确的推荐:这是第 2 级。

 

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